O segundo dia do Congresso Internacional de Gestão da Previdência Social (Congeps), realizado nesta quinta-feira (17), começou com reflexões sobre as mudanças trazidas pela adoção de novas tecnologias digitais tanto nas entregas realizadas para o público quanto no ambiente de trabalho e na vida do trabalhador.

O Painel Processos, Automatização, Resultados, e Inovação, por exemplo, trouxe um panorama entre as inovações tecnológicas da sociedade e como isso pode melhorar e interferir também nos processos de gestão de Proteção Social. Moacyr Santos Schiochet, do Laboratório de pesquisa, desenvolvimento e inovação operacional (DELAB) dos Correios, por exemplo, trouxe para o painel a experiência do Metaverso dentro do universo laboral dos Correios. A ferramenta, em fase de testes, pretende otimizar os serviços para os clientes, oferecendo uma experiência de consumo cômoda, interativa e divertida. Mas não apenas os clientes dos Correios serão impactados com a nova tecnologia. Os funcionários poderão planejar processos de trabalho, criar ambientes de testes e conhecimentos das áreas, sem terem que se deslocar para outras unidades. Tudo será feito dentro do Metaverso.

Já a professora da Universidade de Brasília (UnB), Ana Magnólia Mendes, trouxe sua visão sobre as causas atuais da sobrecarga no trabalho. Para a professora, que participou da conferência Saúde Laboral e as Implicações práticas, o avanço do “capitalismo digital” é extremamente prejudicial à saúde do trabalhador e tem sido responsável pelo aumento de doenças como depressão e Burnout. “Com as novas tecnologias, as pessoas passaram a ter um desejo de se satisfazer completamente, de ter o máximo de reconhecimento, a vontade de saber tudo e de poder tudo. São três dimensões que fazem com que sejamos absolutamente capturados pelo modelo produtivista e que cria um sujeito automatizado”, afirmou Mendes.

Na sequência, a equipe do Banco do Brasil abriu o Painel Experiência de Melhoria do Atendimento, apresentando as soluções desenvolvidas pelo banco para facilitar a prova de vida dos segurados do INSS e evitar, com isso, que eles precisassem procurar uma agência física. “De 2019 pra cá aprimoramos a prova de vida com inteligência analítica”. Hoje, o segurado pode fazer a prova de vida pelo app mobile, por biometria e, em breve, por meio do Whatsapp, onde também o segurado poderá contratar empréstimo consignado” destacou Paulo Xavier, do Banco do Brasil.

Representando o INSS, Ailton Nunes traçou uma linha do tempo com o processo de digitalização do acesso aos serviços do INSS e apresentou, por meio de um estudo de caso, como a digitalização dos serviços ampliou o acesso dos segurados ao atendimento presencial, sobretudo por meio dos Acordos de Cooperação Técnica e com a ampliação do acesso ao Meu INSS. Ailton também refutou a teoria de que o atendimento virtual não tem a mesma eficiência e finalizou destacando que “a tecnologia tem de ser um meio de potencializar o acesso aos serviços,” E é isso que o INSS vem fazendo. 

Fechando os trabalhos da manhã no auditório, os servidores Antônio Leodoro e Ana Cristina Valadão, da Diretoria de Gestão de Pessoas do INSS, apresentaram o Projeto de Certificação em Proficiência Profissional do INSS. Segundo a equipe, a implementação desse projeto se dará a partir de 2023 e contará com teste teórico, experiência prática, avaliação qualitativa e bônus institucional.

Em um primeiro momento, o programa será voltado à área de reconhecimento de direito, uma das principais missões da casa. “Vamos aproveitar toda a bagagem do servidor, tudo o que ele traz para a instituição” explicou Antônio. Para Ana Cristina, a certificação “permitirá que o servidor se sinta valorizado e cumpra suas tarefas com mais segurança e responsabilidade”. O programa não terá nenhum custo adicional, pois contará com os recursos já disponíveis no INSS.

O Congeps

O 1º Congresso Internacional de Gestão da Previdência Social realiza, até sexta-feira (18), em Brasília, encontro com pensadores, acadêmicos e servidores que discutirão a gestão da Previdência Social e alternativas para a melhoria na prestação de serviços públicos. São mais de 40 palestras com nomes de peso do Brasil e do exterior, além da apresentação de 132 trabalhos de congressistas, entre servidores do INSS, demais instituições públicas e comunidade científica. 

O congresso é uma realização do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em parceria com o Ministério do Trabalho e Previdência (MTP) e o Tribunal de Contas da União (TCU). O evento tem o patrocínio da Dataprev, dos Correios, e da Associação Nacional dos Servidores da Previdência Social (Anasps).

Congresso Internacional de Gestão da Previdência Social

Data: 16 a 18 de novembro

Local: Instituto Serzedello Corrêa, Setor de Clubes Esportivos Sul (SCES), Trecho 03, Lote 03, Brasília-DF.

Horário: 8h às 18h

Informações: congeps.inss.gov.br